她网名叫老猫,是一个共产党员,中国精协朝阳三院服务热线的志愿者。也是个康复者,2013年加入中国精协家工委QQ群,2013年10月参加中国精协第一期UFE培训班的学习。                  

2013年,在网上她有幸认识了中国精协家工委的李志强秘书长。他是一个非常热情的好人,他帮助她,鼓励她走出家门来,于是她开始参加精协家工委组织的各种活动,无论是参加“精残政策进万家”活动还是去安定医院当导医,还有在网络上精协的QQ群当管理员,在精协和朝阳三院的热线当志愿者,她积极参加活动,认真工作。几年来在大家的帮助下,她为我们的病友和家属做了一些事情,受到了大家的肯定和表扬,她也有了很大的进步和收获,交到了很多朋友,身体也得到了进一步的康复。

2017年,一位在株洲网名叫大白馒头二级精残的病友通过qq群咨询她,说不知道还有独生子女重残补助这样的政策,问她怎么去办理。她告诉这位病友应该怎么去做,去找谁,病友经过多次与当地有关部门的申请,协商,终于拿到了补助,每年将近得到1万元,病友高兴地说让她到株洲去,要请她吃饭。

她想,在全国会有很多的病友不了解精残政策,她就想利用QQ的这个平台宣传精残政策,并且在QQ群里发动大家调查一下病友的情况。李秘书长非常支持她,让她大胆去做。她和QQ群的管理员开始在群里广泛宣传精残政策,她还设计了一个表格,在全国166个QQ病友群中广泛发放。一共有22个省市病友交上来了调查表,无数的表格交了上来。经过筛选,收回有效调查问卷71份。其中,有残疾证的病友交上来61份。她每天都进行统计,做到每张表格都进行回访。调查表发下来以后,引起很大的反响,因为有的地区各种补贴没有到位,有的地区没有护理费,有的病友生活很困难没有低保。那些日子在QQ群中,大家咨询和讨论都到深夜,交流各自的情况,问她各种各样的问题。她公布了自己的QQ号和电话以后,电话就不断了。有的说我有残疾证,怎么没有补贴啊,还有咨询怎么办残疾证的,她不厌其烦的去告诉他们。还有的病友一边诉说自己的情况,一边声泪俱下。还有的病友提出了很好的意见和建议,她让他们都写在表格的备注栏上。

工作开始的时候,发现有的病友想填表又不会填,还有的嫌麻烦,不愿意填表,还有的病友觉得自己的隐私会暴露,她告诉他们其实不是的,填表的目的就是为了收集数据,是保密的,是为了帮助大家,慢慢的打消了他们的顾虑。还有的病友用手机上网,无法填表,还有的病友填好了不会发送,她就告诉他,你把主要的数据发给我,我来帮你填表。病友还用手机拍照,发来了表格的照片。交表的病友渐渐地多了起来。QQ群的管理员也干劲十足,在各自的群里宣传鼓动,宣传政策和帮助收表。依靠大家的努力,取得了很好的效果。很多病友们了解了精残政策,有的病友落实了残疾补助,她知道通过QQ群管理员们的宣传光是全独生子女的重残补助就有三个病友领到了,还有的病友到各自的户口所在地方落实到了其他补助,他们都非常高兴。通过这项工作不但使病友们进一步了解了精残政策,还真真正正地落实了政策。

2017年4月,她参加服务热线的工作。她刚开始在热线值班的时候,没有经验,接电话时对一些专业的问题回答不上来,比如像怎么治疗和用药什么的,我就告诉对方你去咨询你的医生吧,你去网上查查吧,对方很不高兴,说我要是能查还问你干什么,她也很尴尬。秘书长发现了这种情况马上专门开会对她进行了批评,在全体志愿者中进行通报,几次召开会议学习和并且讨论如何做好热线工作,并且进行了改进和调整,制定了热线的规章制度,从此热线志愿者们就注意了,在接电话时注意态度和方法,遇到问题及时请示汇报,不清楚的事情去帮助对方查资料和想办法,然后回复对方。她在热线值班,也去做线下志愿服务。一次,都中午12点了接到了任务,要马上陪同一位从天津来的家属到回龙观医院看望他生病的儿子。她二话不说,马上出发。她来到医院见到了他父亲,他父亲告诉她这个孩子已经多次住院了,很不稳定。志愿者们在接待室里看到一个20多岁的男病友,情绪很不好。他拉着他爸爸的手不停地说,让我出院吧,带我走吧。还冲着她说,我不认识你,你走。后来她试探着和他说话,告诉他我也在这个医院看病,我也是病友,慢慢的聊了起来。她问他你会上网吗,他说会呀,她就把QQ群的一些情况告诉了他,说我们有很多的活动,还举办了病友参加的春节联欢晚会,全国有好几千的病友在一起交流,真的很开心。他静静地听着流露出很感兴趣的样子,接着问了她很多问题,还问她要QQ号。就连旁边的一个病友和探望他的姐姐也被吸引了过来,大家一起聊起来,她把QQ号留给了他们,约好他们出院以后加入我们的qq群。这个病友的父亲看到这种情形露出了欣慰的笑容,和那个病友的姐姐一起对她表示感谢,她心里也很高兴。

在热线会收到很多求助的电话,一次,有病友来电话需要帮助,让志愿者们去她家,她和志愿者张力沙就去了。她们在她家里看到这个病友不但精神有残疾,行动也不太方便,家里还有一位老奶奶生活不能自理。看到家里的卫生不太好,地上不太干净,厨房还有没有清洗的锅,碗等餐具,她马上拿起扫把扫地,刷锅刷碗搞卫生,张力沙还帮助老奶奶换尿不湿,这个病友很感动,对志愿者们表示感谢。

还有一次,有人打电话想让她们帮助病友去医院做精神鉴定。一个是陪同申请人的哥哥去,一个是本人。她详细地问了各自的情况,汇报给秘书长。在李秘书长的同意下,她就陪同他们到指定医院做精残鉴定,后来当他们拿到了二级残疾证享受了各种补助的时候非常高兴,有了残疾证每个月能领到钱,他们告诉她有了补贴就能活着了,还能免费服药了,他们感谢党的政策好,也非常感谢她。  

2018年,北京的一个精残二级病友叫欢欢来咨询她,听说北京有了监护人的护理补助这样的政策,问她能不能享受。还问她应该怎么去申请,她就告诉欢欢要去找什么部门去办。后来欢欢来电话告诉她说,去办成功了,这样每年能拿到2400元,这钱对没有工作的她很重要,她妈妈和她都很高兴。

2019年1月8号上午,她在热线值班时接到了一个求助的电话,希望志愿服务队能派志愿者帮助她取药。她马上向秘书长汇报,秘书长说让她去完成这个任务。

求助者是一位快50岁的女病友,她不光是有精神残疾,同时腿还有残疾,走路很不方便,她的老父亲快80了,身体也不好。看到这个家里到处都是乱糟糟的,好像从来没有打扫过的样子,她的心里十分同情和难过,决心一定要帮助她。她出示了自己的志愿服务工作证,经过了短暂的交流,问清楚她需要什么药品和需要去的医院地址,收好了她的医保卡,就出发了。

要去取药的北京朝阳三院距离这里很远,在双桥农场那边,公交汽车要倒两次,光乘车需要两个多小时,天气很冷,温度达到零下5度,还刮着风。她好不容易来到了医院,医生说,要取药必须还要有一个免费取药的登记本,否则不能给药,她马上给求助者打电话,原来她忘记给了,说非常抱歉,说实在对不起。这时已经三点了,看样子今天是来不及取药了。又冷又饿的她又乘公共汽车来到了求助者的家,已经快6点了。求助者很感动,非要留她吃饭,她说我们志愿者有纪律,不能收受礼物和吃饭,她拿到了免费服药的本子就走了。

1月9号,她又来到了朝阳三院,这次事情办的很顺利,终于取了药。当求助者拿到药时,求助者非常高兴,再三地感谢。她和求助者约定了下次取药的时间。她能为病友服务心里也很高兴,以后在工作中一定要再仔细一点,更周到一点地完成任务。

她决心一定要好好的干下去。通过这些经历,她的体会是,得病并不可怕,只要坚持服药,尽量走出家门,积极参加活动,就会有进步,就会有收获。


END

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