线上线下为病友无私奉献

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她网名叫老猫，是一个共产党员，中国精协朝阳三院服务热线的志愿者。也是个康复者，2013年加入中国精协家工委QQ群，2013年10月参加中国精协第一期UFE培训班的学习。                  

2013年，在网上她有幸认识了中国精协家工委的李志强秘书长。他是一个非常热情的好人，他帮助她，鼓励她走出家门来，于是她开始参加精协家工委组织的各种活动，无论是参加“精残政策进万家”活动还是去安定医院当导医，还有在网络上精协的QQ群当管理员，在精协和朝阳三院的热线当志愿者，她积极参加活动，认真工作。几年来在大家的帮助下，她为我们的病友和家属做了一些事情，受到了大家的肯定和表扬，她也有了很大的进步和收获，交到了很多朋友，身体也得到了进一步的康复。

2017年，一位在株洲网名叫大白馒头二级精残的病友通过qq群咨询她，说不知道还有独生子女重残补助这样的政策，问她怎么去办理。她告诉这位病友应该怎么去做，去找谁，病友经过多次与当地有关部门的申请，协商，终于拿到了补助，每年将近得到1万元，病友高兴地说让她到株洲去，要请她吃饭。

她想，在全国会有很多的病友不了解精残政策，她就想利用QQ的这个平台宣传精残政策，并且在QQ群里发动大家调查一下病友的情况。李秘书长非常支持她，让她大胆去做。她和QQ群的管理员开始在群里广泛宣传精残政策，她还设计了一个表格，在全国166个QQ病友群中广泛发放。一共有22个省市病友交上来了调查表，无数的表格交了上来。经过筛选，收回有效调查问卷71份。其中，有残疾证的病友交上来61份。她每天都进行统计，做到每张表格都进行回访。调查表发下来以后，引起很大的反响，因为有的地区各种补贴没有到位，有的地区没有护理费，有的病友生活很困难没有低保。那些日子在QQ群中，大家咨询和讨论都到深夜，交流各自的情况，问她各种各样的问题。她公布了自己的QQ号和电话以后，电话就不断了。有的说我有残疾证，怎么没有补贴啊，还有咨询怎么办残疾证的，她不厌其烦的去告诉他们。还有的病友一边诉说自己的情况，一边声泪俱下。还有的病友提出了很好的意见和建议，她让他们都写在表格的备注栏上。

工作开始的时候，发现有的病友想填表又不会填，还有的嫌麻烦，不愿意填表，还有的病友觉得自己的隐私会暴露，她告诉他们其实不是的，填表的目的就是为了收集数据，是保密的，是为了帮助大家，慢慢的打消了他们的顾虑。还有的病友用手机上网，无法填表，还有的病友填好了不会发送，她就告诉他，你把主要的数据发给我，我来帮你填表。病友还用手机拍照，发来了表格的照片。交表的病友渐渐地多了起来。QQ群的管理员也干劲十足，在各自的群里宣传鼓动，宣传政策和帮助收表。依靠大家的努力，取得了很好的效果。很多病友们了解了精残政策，有的病友落实了残疾补助，她知道通过QQ群管理员们的宣传光是全独生子女的重残补助就有三个病友领到了，还有的病友到各自的户口所在地方落实到了其他补助，他们都非常高兴。通过这项工作不但使病友们进一步了解了精残政策，还真真正正地落实了政策。

2017年4月，她参加服务热线的工作。她刚开始在热线值班的时候，没有经验，接电话时对一些专业的问题回答不上来，比如像怎么治疗和用药什么的，我就告诉对方你去咨询你的医生吧，你去网上查查吧，对方很不高兴，说我要是能查还问你干什么，她也很尴尬。秘书长发现了这种情况马上专门开会对她进行了批评，在全体志愿者中进行通报，几次召开会议学习和并且讨论如何做好热线工作，并且进行了改进和调整，制定了热线的规章制度，从此热线志愿者们就注意了，在接电话时注意态度和方法，遇到问题及时请示汇报，不清楚的事情去帮助对方查资料和想办法，然后回复对方。她在热线值班，也去做线下志愿服务。一次，都中午12点了接到了任务，要马上陪同一位从天津来的家属到回龙观医院看望他生病的儿子。她二话不说，马上出发。她来到医院见到了他父亲，他父亲告诉她这个孩子已经多次住院了，很不稳定。志愿者们在接待室里看到一个20多岁的男病友，情绪很不好。他拉着他爸爸的手不停地说，让我出院吧，带我走吧。还冲着她说，我不认识你，你走。后来她试探着和他说话，告诉他我也在这个医院看病，我也是病友，慢慢的聊了起来。她问他你会上网吗，他说会呀，她就把QQ群的一些情况告诉了他，说我们有很多的活动，还举办了病友参加的春节联欢晚会，全国有好几千的病友在一起交流，真的很开心。他静静地听着流露出很感兴趣的样子，接着问了她很多问题，还问她要QQ号。就连旁边的一个病友和探望他的姐姐也被吸引了过来，大家一起聊起来，她把QQ号留给了他们，约好他们出院以后加入我们的qq群。这个病友的父亲看到这种情形露出了欣慰的笑容，和那个病友的姐姐一起对她表示感谢，她心里也很高兴。

在热线会收到很多求助的电话，一次，有病友来电话需要帮助，让志愿者们去她家，她和志愿者张力沙就去了。她们在她家里看到这个病友不但精神有残疾，行动也不太方便，家里还有一位老奶奶生活不能自理。看到家里的卫生不太好，地上不太干净，厨房还有没有清洗的锅，碗等餐具，她马上拿起扫把扫地，刷锅刷碗搞卫生，张力沙还帮助老奶奶换尿不湿，这个病友很感动，对志愿者们表示感谢。

还有一次，有人打电话想让她们帮助病友去医院做精神鉴定。一个是陪同申请人的哥哥去，一个是本人。她详细地问了各自的情况，汇报给秘书长。在李秘书长的同意下，她就陪同他们到指定医院做精残鉴定，后来当他们拿到了二级残疾证享受了各种补助的时候非常高兴，有了残疾证每个月能领到钱，他们告诉她有了补贴就能活着了，还能免费服药了，他们感谢党的政策好，也非常感谢她。  

2018年，北京的一个精残二级病友叫欢欢来咨询她，听说北京有了监护人的护理补助这样的政策，问她能不能享受。还问她应该怎么去申请，她就告诉欢欢要去找什么部门去办。后来欢欢来电话告诉她说，去办成功了，这样每年能拿到2400元，这钱对没有工作的她很重要，她妈妈和她都很高兴。

2019年1月8号上午，她在热线值班时接到了一个求助的电话，希望志愿服务队能派志愿者帮助她取药。她马上向秘书长汇报，秘书长说让她去完成这个任务。

求助者是一位快50岁的女病友，她不光是有精神残疾，同时腿还有残疾，走路很不方便，她的老父亲快80了，身体也不好。看到这个家里到处都是乱糟糟的，好像从来没有打扫过的样子，她的心里十分同情和难过，决心一定要帮助她。她出示了自己的志愿服务工作证，经过了短暂的交流，问清楚她需要什么药品和需要去的医院地址，收好了她的医保卡，就出发了。

要去取药的北京朝阳三院距离这里很远，在双桥农场那边，公交汽车要倒两次，光乘车需要两个多小时，天气很冷，温度达到零下5度，还刮着风。她好不容易来到了医院，医生说，要取药必须还要有一个免费取药的登记本，否则不能给药，她马上给求助者打电话，原来她忘记给了，说非常抱歉，说实在对不起。这时已经三点了，看样子今天是来不及取药了。又冷又饿的她又乘公共汽车来到了求助者的家，已经快6点了。求助者很感动，非要留她吃饭，她说我们志愿者有纪律，不能收受礼物和吃饭，她拿到了免费服药的本子就走了。

1月9号，她又来到了朝阳三院，这次事情办的很顺利，终于取了药。当求助者拿到药时，求助者非常高兴，再三地感谢。她和求助者约定了下次取药的时间。她能为病友服务心里也很高兴，以后在工作中一定要再仔细一点，更周到一点地完成任务。

她决心一定要好好的干下去。通过这些经历，她的体会是，得病并不可怕，只要坚持服药，尽量走出家门，积极参加活动，就会有进步，就会有收获。

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