推荐阅读 · 2022年7月6日 0

遇到事多的客户怎么办

我们公司是一个小的开放办公空间,我们程序员和总经理都在一起,一是沟通效率高,二是大家工作之余还可以分享一下各自的生活,让紧张忙碌的生活增添一点色彩.

我们公司成立8年了,难免遇到事儿多的客户.客户会经常打电话,或者微信联系我们,或者在工作群里,或者在经理的微信里,这样零散的沟通效率特别的差.

经过总结,我们采取的有效的做法是,让客户列问题清单,然后通过先进先出的机制对客户的每个问题清单进行排序,然后逐个解决.

这样即解决了沟通零散的问题,又能让客户提出的要求有据可查.工作效率大幅度提升.

另外,我们也能够听到经理与客户沟通的过程.我所感受到的如下:

1,经理会以专业的角度,敏捷的思维来解决问题,专业性是保证解决问题的前提.所有的客户都不是来闲聊的,都是为遇到问题需要我们解决而来.所及快捷专业的回答显得我们非常专业.

2,很多客户对一些技术问题似懂非懂,我们经理就会非常耐心的解答问题.有时候,我们听得都有点烦了,经理却还在仔细的解答客户提问,因为这也是我们服务的一部分.

3,极少数客户,会提无礼的要求.这样的客户也是遇到过的,不过这样的客户百年不遇一个.我在这个公司一年多,只遇到过一个.我们经理就会说,我把钱退给你,你的要求我们达不到.是人就有三分火气,谁都不容易,多换位思考一下,可能就都能理解对方了.在这种情况下,是不能怂的,一但答应了客户的无礼要求,那么他还会提更多的要求.不过这个客户最后应该是留住了,并没有退钱.

希望所有人都能相互理解,共同成长吧.